Окончание. Начало — здесь

 
«Ваши истории и советы неприменимы на практике — мы выстраиваем в фирме и с клиентами отношения уважения и сотрудничества, а вы — о какой-то войне со странными китайскими приемами. У нас проблемы с прибылью, объемом рынка, а не в отношениях с людьми. Да и невозможно все эти приемы запомнить и выбирать, когда и какой применить. Есть наука — социальная психология, она все и объясняет. Учиться надо...»  

*  *  *
 
Технологии власти всегда скрывались от подданных — «трудно управлять, когда народ много знает»*. Для народа — жрецы и астрологи, для правителей — китайские «36 стратагем», индийская «Артхашастра», персидские «Калила и Димна», древнерусская «Тайная Тайных». Основанные на понимании не изменившейся за тысячелетия человеческой природы, их советы актуальны и сегодня. Более того, искусство управления в древности было выше, ибо ошибка каралась не увольнением с денежным пособием, а весь род незадачливого правителя вырезали до седьмого колена. Поэтому 14-летний монарх управлял лучше, чем нынешний латвийский министр.
 
Чем отличается искусство управления от науки? Ценности искусства остаются образцами, в то время как ценности науки аккумулируются. Сегодняшний школьный учитель физики знает больше Ньютона, но можем ли мы сказать, что нынешний художник рисует лучше Рафаэля? Образцы управления упаковывались в притчи, истории — и в этой метафоричной форме, затрагивающей подсознательное, обращенной к интуиции, фантазии, образному миру слушателя, вызывали в нем цепь ассоциаций, собственных переживаний и — запоминались. По этой причине психотерапевты всех стран, как и мудрецы древности, используют памятники народной культуры: притчи, сказки, пословицы в позитивной психотерапии.
 
 
Социальная технология
 
Философия, социология, психология, в частности — социальная психология изучают поведение человека в обществе — социуме. Однако наука отвечает на вопрос «почему?», а практика требует ответа на вопрос «как?» — как получить необходимый результат в конкретной деятельности?
 
Ответ на этот вопрос дают культурные нормы — технологии, вырабатываемые практикой, в том числе и с помощью науки. Как человеку существовать в мире себе подобных? Когда — то образцы: ритуалы, стереотипы поведения задавали Библия, Коран, «Дао де цзин» или Заратустра, сегодня — изучают социальную психологию, теорию социального научения** (Отсюда понятно, почему людей разных национальностей различают по поведению.)
 
Что такое социальная технология? Как и любая технология, она состоит из приемов — образцов поведения, правильная последовательность которых позволяет достичь необходимого результата.
 
Жизнь наша переполнена примерами их использования.
 
На предприятии решили изменить оплату труда служащих. У управляющего есть проблема — как сообщить об этом людям? Вначале пускается слух об этом нововведении. Работники кипят, возмущаются, ждут официального объявления, чтобы высказать все, что думают о владельцах. В офисе с возмущенными сотрудниками появляется управляющий, обводит глазами присутствующих, останавливает взгляд на самом слабом и спрашивает: «Где папка с договорами на поставку?» Тот не выдерживает и даже не дает папку, а только указывает место, где она стоит. Управляющий берет ее и уходит. Все, новая система введена. ***
 
Известная история с знаменитым гангстером Лаки Лучано: узкий круг глав семей признавал его старшинство, но ему был срочно необходим авторитет в широких кругах. В Америке массу зрителей собирали поединки профессиональных боксеров. Встречавшиеся на них знакомые приветствовали друг друга: приподнимались с места, снимали шляпы — так, как это было принято. Лучано купил двести билетов на популярный поединок и разослал своим знакомым по два билета, предложив прийти с приятелем.
 
Начало поединка, уважаемые люди немного задерживаются. Лучано вошел в переполненный зал, и — в разных концах зала двести человек поднялись, приветствуя вошедшего, приподняли шляпы и сели. Так он стал известен всей Америке...
 
Блестяще была решена подобная задача консультантами г. Репше. Как из непубличного чиновника — председателя правления банка Латвии, со своими «скелетами в шкафу» — быстро сделать популярного политика, чье имя у всех на устах?
 
Шокирующее заявление о приеме средств на создание партии создало повод для его обсуждения всеми СМИ Латвии, а фактически — бесплатно пиарилась личность лидера партии «Новое время».
 
На предприятии, расположенном в маленьком городке, случилась забастовка. Большинство жителей городка работали на фабрике, штрейкбрехеров взять негде. Убытки — нужно с забастовкой покончить. И вот ситуация: зима, маленький городок, темная фабрика, из трубы котельной не идет знакомый дым. Людям делать нечего, сидят по домам, начинают скучать. Рабочий человек не привык сидеть без дела. А многие еще и любят свою работу, друзей, ведь фабрика — это и место общения...
 
И вдруг в один день на фабрике зажглись огни, из трубы пошел дым. И это манит... Значит, там кто-то работает. Я — не работаю, а кто-то работает. Кто? И постепенно люди потянулись на работу. Не выдержали. Не потому что деньги кончились, а потому что все равно кто-то работает. А это консультант дал владельцам совет — возьмите несколько человек, пусть они приходят, включают свет, запускают и после смены выключают машины...
 
 
Профессия — менеджер
 
Так кто же такой — менеджер? Понятно, что это не руководитель и не специалист по управлению — социальным технологиям. Руководитель — это не профессия, а позиция человека, его место, роль в организации. Специалист по управлению — тот, кто много знает об управлении, например — популярный MBA, но сам управлять может и не уметь.
 
К знаниям об управлении нужно добавить некие волевые, личностные качества, и тогда человек становится менеджером — профессионалом в организациии совместной деятельности людей для достижения некоего результата. Профессионалом — то есть менеджер владеет набором профессиональных стандартных приемов, использование которых позволяет ему гарантированно получить необходимый результат, так же как и в любой другой профессии. Только у менеджера эти приемы — некие стереотипы поведения. «Любящий ритуал, действует по привычке»*.
 
Менеджер может овладеть этими приемами и путем «социального научения», если повезет попасть в ученики к Мастеру, хотя стать учеником Генри Форда, Ли Якокки, А.Ситроена или Акио Морита весьма проблематично. Возможно и самостоятельное — self made, освоение этой профессии. Основатель Таллиннской школы менеджеров В.К.Тарасов так и назвал свою книгу: «Персонал — технология: отбор и подготовка менеджеров». Персонал — технология — это последовательность образцов поведения — приемов работы, создаваемая менеджером индивидуально — под себя, путем выбора и освоения из всего разнообразия культурных образцов наиболее для него приемлемых.
 
Выбрать их можно и самостоятельно, ознакомившись с образцами управления в литературе. Но главное — тренинг их практического применения, доведения до личного стереотипа, что в системе традиционного образования недостижимо.
 
 
Менеджмент и война
 
По сути военное искусство отличается от менеджмента только жесткостью санкций, хотя «построение» капитализма всюду в мире, в том числе и на постсоветском пространстве, сопровождалось реальными войнами. С технологической точки зрения, война, и вообще — борьба, ведется за перехват управления какими-то ресурсами. Когда такой перехват возможен и без применения насилия, необходимость в войне отпадает. Всем известный пример — распад СССР.
 
«Возможность победы заключена в противнике»***. Цель любого бизнеса — занять максимально возможную долю на рынке, при этом не разрушая его. О том же говорит и Сунь-цзы — «Кто умеет вести войну, покоряет чужую армию, не сражаясь»****. В этой связи показательна разница между двумя популярными играми — го (китайское название «Вей-ци») в Азии и шахматами на Западе. Цель игры в шахматы — разбить противника и напасть на короля, поставив его в безвыходное положение. Само название «шахматы» произошло от персидского shach mat (шах умер). В конце игры на поле остается горстка фигур с «мертвым» королем. В го выигрывает тот, кто сумел захватить и удержать большую территорию, затратив меньше всего ресурсов-камешков. Игроки могут окружать, «захватывать» камешки противника, но побеждает тот, кто сумел захватить большую территорию на доске, в том числе и с окруженными камешками противника. В отличие от шахмат, одно из немногих правил го (их всего 14) запрещает делать ход, лишающий группу камешков игрока последней степени свободы — совершать «самоубийство».***** Сравните с советом Сунь-цзы «Покажи врагу дорогу к жизни».
 
Вот типичная ситуация возникновения войны: горит дом. Пожарные под руководством начальника тушат пожар. Но как-то странно — часть людей в поте лица передают по цепочке ведра с водой, а часть — сидит на траве. Приехал вышестоящий начальник. Увидел это безобразие — дом горит, а люди прохлаждаются. Снял начальника подразделения, назначил другого и уехал. Новый начальник всех людей поставил в цепочку. Но оказалось, что нет ни лишних ведер, ни места в цепочке. Ничего, удлинили цепочку людей, нашли место. Правда, скорость передачи ведер уменьшилась, вода больше расплескивается, пожар тушится медленнее. Люди раньше по очереди отдыхали, теперь трудятся без отдыха.
 
Но приехавший вышестоящий начальник доволен — все при деле, трудятся. Конечно, если бы он вник, разобрался в ситуации, он бы так не поступил. Человек он неплохой, умный, но ему — некогда. И он всегда так поступает. А вновь назначенный — тоже всегда так поступает, поскольку если упрямиться — то и сам должность потеряешь, и делу не поможешь — вышестоящему разбираться некогда. И снятый начальник тоже всегда так поступает — он профессионал и не может мириться с неэффективной работой. Вот и предпосылки для долгой борьбы.
 
Что значит —«не вник»? Не увидел всю причинно-следственную цепочку до того места, до какого ее видит и понимает другой. В институциональной экономике столько взаимосвязей, что понять причинно-следственную связь явлений непросто.
 
 
Руководитель и менеджер
 
Кто же формулирует тот самый желаемый результат, для достижения которого менеджер организует совместную деятельность людей? Здесь мы должны развести позиции менеджера и руководителя. Именно руководитель задает менеджеру цели. Нельзя быть руководителем, если не умеешь ставить управленческие — стратегические и тактические задачи. Нельзя называть себя менеджером, если не владеешь технологией их решения.
 
Различие этих позиций позволяет эффективно использовать разделение труда в управлении. Для того чтобы руководитель мог эффективно работать, он нуждается в обслуживании со стороны менеджеров. В противном случае руководитель превращается в плохого менеджера, ибо он может и ставит задач больше, чем один менеджер может решить. Но это не значит, что руководитель не может выступать в роли менеджера. Напротив, он всегда рассматривает себя как одного из своих менеджеров.
 
Иногда полезно побыть и в роли исполнителя, чтобы «со стороны» посмотреть на работу своего менеджера. Легкий переход к любой из этих трех ролей с отчетливым пониманием, кто в данный момент какую роль играет — свидетельство высокого управленческого класса.
 
Если взглянуть с этой точки зрения на деятельность царя-реформатора Петра I, то легко увидеть, что он попеременно выступал в каждой из этих ролей: то менеджера — бомбардир — поручика у князя — кесаря Ромодановского, то исполнителя — плотника на верфи под руководством менеджера. И при этом удерживал роль царя — руководителя в чистом виде.
 
C позиций персонал-технологии основное отличие роли руководителя от роли менеджера в том, что руководитель менее всего движим стереотипами поведения, а менеджер — именно ими, т.е профессиональными, «наработанными» не творческими приемами. Вообще, творчески работают там, где не умеют, не обучены работать профессионально. И тогда «изобретают велосипед» и этим «достижением» гордятся.
 
Но кто-то же в Китае 3000 лет назад придумал «36 стратагем», изучаемых сегодня и политиками, и военными, и предпринимателями? В каждой профессии есть место творчеству, и свои возможности в создании собственных стратагем вы можете проверить, решив нехитрую задачку: «Внутри крепости, схема которой изображена на рисунке, находится узник, а вне крепости — его партнер, желающий его освободить. Каждый из них в отдельности за ночь не может пробить стенку, но если они будут пробивать ее одновременно навстречу друг другу, то за одну ночь достигнут цели. Контакт между узниками невозможен. В каком месте должны долбить стенку узники?»
 

 
 

Примечания

* Лао Цзы, «Дао дэ цзин», Грантъ, 2000 г.

** А.Бандура (A.Bandura), «Теория социального научения», Евразия, 2000 г.

*** В 1905 г. беспорядки захлестнули Саратовскую губернию. Столыпин вместе с небольшим отрядом казаков передвигался от одного селения к другому, чтобы зарождавшееся недовольство и волнение не перерастало в открытый бунт. В феврале 1905 г. Столыпин оказался в одной из мордовских деревень, где крестьяне вопреки закону и требованиям властей вырубали леса, принадлежавшие помещику и известному общественному деятелю Н.Н. Львову. Столыпин выступил на крестьянском сходе. Его окружали разъяренные местные жители, отчаявшиеся искать правду у властей. Еще чуть-чуть и злоба переросла бы в насилие. К расправе готовились и казаки, ожидавшие только приказания губернатора. Но Столыпин стремился любыми путями избежать пролития крови. Он усмотрел в толпе зачинщика беспорядков, громче всех кричавшего и подбивавшего к возмущению остальных. Столыпин снял свое пальто с генеральской красной подкладкой. «На, подержи», — обратился он к буйному крестьянину, протягивая пальто. И зачинщик волнений, подчинившийся хотя бы в малом воле губернатора, был уже не страшен.

**** Сунь-цзы. «Трактат о военном искусстве». Н.Конрад, Избранные труды. Синология.  Наука,1957. — Лучший перевод и комментарии из существующих на русском языке.

***** Ясуюки Миура (Yasuyuki Miura), «Го и восточная стратегия», София, 2005 г.  Автор — директор по маркетингу «Japan Airlines», исполнительный директор сети отелей Nikko.