После более десяти лет «варки» в этой сфере (то на быстром, то на медленном огне) понял, что деньги не панацея, а проблема «физиков и лириков», то есть «айтишников» и «обычных людей», имеет глубокие объективные корни, об которые спотыкается каждый второй проект реализации веб-сайта.

Почему это так и как можно спастись — об этом мой сказ…

А оно нам надо?

Сейчас осталось все меньше людей, которые способны с железной убежденностью произнести, что, мол, обходились без веб-сайта и обойдемся дальше. Пророчество Билла Гейтса «через десять лет либо ваш бизнес будет в интернете, либо его не будет вообще» понемногу, преодолевая балтийскую сырость, воплощается в жизнь и у нас.

И ведь правда, даже за последние пять лет наши привычки существенно поменялись:

— закрылось огромное количество филиалов банков, потому что зачем идти в банк, чтобы узнать о состоянии счета, перевести деньги?

— когда вы последний раз покупали авиабилет в отделении турфирмы? А бронировали гостиницу? Билеты на концерт и в кино в этом же ряду;

— посольства многих стран перестали принимать анкеты на визу в бумажном виде, только в электронном, неважно кто вы — молодой владелец "айфона" или «негр преклонных годов»;

— купоны, конкурсы в Facebook и другая «халява» прочно вошли в нашу жизнь;

— eBay — уже давно не матерное ругательство.

Не хочу дальше агитировать в пользу очевидного: вы еще не используете интернет для своего бизнеса? Тогда мы идем к вам!


Вас много, а я одна

И тут получается, что всем нам нужны «технари», а мы технарям не очень. Спрос существенно превышает предложение. Недаром Артемий Лебедев не постеснялся дать публичную отставку своему клиенту – одному из ведущих мобильных операторов России, выложив в своем блоге месседж: «Не звони мне больше!»

Это главная проблема, но не единственная. Предположим, что вы работаете с хорошими профессионалами с опытом, которые настроены добросовестно выполнять свою работу и делать ее в срок. Все это, к сожалению, не гарантирует отсутствие «мучений» в процессе и хороший результат в их конце. Почему?


Кто все эти люди?

Обычно над созданием веб-сайта трудятся специалисты трех направлений:

веб-дизайнер – тот, кто «рисует» общий внешний вид сайта;

программист – создает механизм, базу данных, структуру страниц, блоков;

кодер – воплощает «картинки», созданные веб-дизайнером, в реальный сайт, связывая визуальные образы с их функциями, созданными программистом. Иными словами, кодер — это человек, который клеит обои, соединяет торчащие из стен провода с выключателями и торшерами и крепит сантехнику к трубам.


При этом часто за кадром остается еще несколько не менее важных функций:

редактор, копирайтер - обычно заполнение сайта текстами — это работа на стороне заказчика. Это как бы подразумевается, но не всегда очевидно для заказчика. Но уже на стадии проектирования сайта имеет смысл просчитать, сколько текстов понадобится для его начального заполнения, насколько часто они будут обновляться.

Какие тут есть риски:

— что сайт уже готов, но его нельзя показывать, потому что страницы пустые;

— вы начали заполнять сайт текстами, но обнаружили, что это делать неудобно, страницы с реальными текстами показываются не так, как хотелось бы, а значит надо переделывать техническую часть и шаблоны сайта.

Что делать?

На стадии проектирования сайта – запланировать наполнение сайта информацией как отдельное направление работы и делать его, по возможности, параллельно созданию технической оболочки сайта. Содержание сильно влияет на структуру и визуальную часть!


Специалист по интерфейсам (Usability) – как бы считается, что дизайнер уже учитывает в своих эскизах, чтобы этим было удобно пользоваться. Но на деле это не совсем так.

Например, я знаю, что дизайнеры любят маленькие шрифты. Ну любят они их. Почему? Потому что шрифт маленького размера удобно вписывать в разные графические элементы – рамочки там, картинки, смотрится он стильно. А крупный шрифт — не стильно, потому что расстояние между буквами становится заметным и надпись может выглядеть «с зазубринами». Но зато крупные шрифты удобно читать, и многие клиенты отдали бы предпочтение крупным шрифтам, если бы не стеснялись об этом сказать…

Ну и так далее.

Какие тут риски?

Что будет красиво, но не функционально, что посетитель с меньшей вероятностью будет находить разделы, предназначенные для него, и с меньшей вероятностью делать действия, ожидаемые от него, например, покупки. Получается, посетитель дошел до вашего сайта, ему нужна ваша услуга, у него, может быть, есть деньги для онлайн-оплаты, но он уходит, потому что что-то недопонял, недоразобрался.

Что делать?

На стадии планирования совместно с дизайнером продумать желаемые сценарии поведения посетителей и убедиться, чтобы они были учтены при разработке дизайна.


Специалист по продвижению (SEO) – поисковое продвижение сейчас модная тема. Всем хочется, чтобы сайт естественным путем попадал в топ по нужным запросам. Это экономит массу денег на продвижение.

Но «фишка» в том, что для того, чтобы сайт успешно продвигался, его надо заранее делать с учетом определенных требований. Эти требования как бы известны: не ставить заголовки в картинки, использовать теги «h1»-«h6», закрывать выходящие ссылки и пр., но не всегда их учитывают. Просто потому, что за них никто конкретно не отвечает. Дизайнер рисует шаблоны, кодер их реализует, программист пишет базу.

Какие тут риски?

Что сайт на выходе будет иметь технические препятствия, которые не позволят его успешно продвигать. То есть потребуются технические доработки, чтобы можно было его оптимизировать под поиск.

Что делать?

Выразить свою четкую заинтересованность в поисковом продвижении до начала проекта и попросить разработчиков сформулировать те действия, которые они намерены предпринять именно для обеспечения поисковой оптимизации. Отследить, по возможности, чтобы эта программа мер была реализована.


Путь далек у нас с тобой, веселей, клиент, гляди…

Обычная схема работы веб-фирм предполагает следующую последовательность работ:

— Вы формулируете задание, сценарии – как все должно работать.

— Дизайнер рисует дизайн – картинки, как это будет выглядеть – вы одобряете.

— Программист приступает к программированию.

— Кодер кодирует — и наконец показывает некое подобие сайта, на котором можно что-то кликнуть и что-то прокрутить…

И вот тогда вас осеняет: на самом деле все должно быть по-другому! Но поздно. Вы на такой сайт подряжались? Подряжались! Дизайн утверждали? Утверждали. Гони монету!

Что делать?

Сначала сделать «некрасивую» функциональную модель в HTML, где есть структура, все можно кликать, но нет дизайна. Можно сделать шаблон сайта самостоятельно на бесплатных движках типа ukoz.ru.

Есть еще специальные программы моделирования сайтов, например Axure, но построить на них модель стоит почти тех же самых усилий, что построить модель в HTML.


Шаг влево – шаг вправо… Так с кем иметь дело?

Студенты

Деньги не решают все. Может попасться талантливый студент, который хорошо программирует и разбирается более-менее во всех перечисленных вопросах. И он сделает вам сайт быстро, качественно и почти бесплатно.

Какие тут риски?

У студентов мало опыта, и они не всегда понимают реальные нужды клиентов. У него может начаться сессия…

Студенты быстро понимают, сколько реально стоят их услуги, уезжают или переходят работать в дорогие фирмы.

Что делать?

Не пытайтесь это повторить. Первая любовь бывает лишь однажды.


Веб-фирма

Плюс фирмы в том, что там есть менеджер проектов, который призван обеспечивать коммуникацию между вами и технарями (ограждать вас от технарей или технарей от вас) и который теоретически должен закрывать все смежные вопросы, упомянутые выше: поисковое продвижение, функциональность и пр.

Какие тут есть риски

Но может оказаться так, что менеджера проектов брали именно за умение разговаривать с клиентам, и он сам, будучи не технарем, не является достаточно компетентным. Он может не со зла, а может быть, и вполне осознанно, пообещать невыполнимые или слишком дорогие решения в рамках того же бюджета, чтобы получить заказ, а потом представить дело так, что вышло непонимание… а может, и правда вышло непонимание…

Что делать?

Чем больше ваш бюджет, тем выше вероятность набрести на солидную фирму с большим опытом, у которой все смежные вопросы уже заложены в издержки.


Работать напрямую со специалистами-фрилансерами

Плюс в том, что вы контролируете процесс, и они отчитываются лично перед вами. Минус, что на вас сваливается огромный объем оперативной работы.

Какие тут есть риски

Даже если каждый из участников процесса хороший специалист в своей области, они могут плохо коммуницировать друг с другом. Например, дизайнер нарисовал, а кодер не может воплотить, потому что чего-то там ему не хватает, и вы не можете понять чего, и работа стоит.

Если вы не обеспечиваете их работой полностью, то естественно, они занимаются другими проектами, а значит «выпадают» из контекста. Много времени теряется на то, чтобы восстановить картину, да и вы начинаете подзабывать, к чему все это было…

Каждый специалист движется своим путем и со своей скоростью, периодически им надо «встречаться» в контрольных точках, но для этого нужна четкая координация и программы групповой работы (хотя бы координация через Google Docs).

Что делать?

Пытаться разбить проект на маленькие куски, каждый из которых обеспечивает готовый результат, который, в свою очередь, можно предъявить посетителям сайта и получить обратную связь.


В качестве заключения

Я думаю, что приходит время веб-консультантов, экспертов, которые находятся не на стороне фирмы-исполнителя, а на стороне клиента. Такой эксперт поможет вам сформулировать техническое задание, поможет учесть требования поискового продвижения, удобства редактирования, удобства интерфейсов, и наконец, построить функциональную модель сайта.

На самом деле 30-50% вашей работы над веб-сайтом — это решение вечных вопросов о том, как себя продвигать (вообще, а не только в интернете), на какую целевую аудиторию (вообще, а не только с помощью интернета), и соответственно, какая должна быть размещена информация, кто ее будет готовить, как ее структурировать и как оформить. Чисто маркетинговые, организационные и коммуникационные задачи, слегка приправленные вебом.
Все остальное — дело техники


П.С. 25 апреля (четверг) в г-це "Авалон" в Старой Риге я провожу семинар для руководителей «Эффективный веб-сайт». В рамках семинара можно сделать также экспресс-анализ вашего сайта — существующего или проектируемого. Подробнее: http://www.armeeting.ru/category/meropriyatiya