Продолжение. Начало — здесь


Директор настоял на приеме на работу в ваше подразделение своего протеже. Квалификация и дисциплинированностьэтого сотрудника оставляют желать лучшего. И вот по его вине не выполнена порученная вашему подразделению работа. Ваши действия?
 
1. Нарушение очевидно, и вы готовите приказ о наказании сотрудника. А если директор его не подпишет? Как бы то ни было, испорченные отношения вам гарантированы, что обязательно отразится на отношении к вашим сотрудникам и к вашему делу. Еще интереснее, если директор подпишет приказ о вашем наказании  как «не обеспечившего».
 
2. Обратитесь к директору для решения этой проблемы. Может быть, вы еще недостаточно подготовлены для самостоятельной работы?
 
3. Ограничитесь беседой с сотрудником. А как отнесутся к этому ваши сотрудники? И не поощрит ли это его неисполнительность или даже демонстративное пренебрежение вашими указаниями? Агада рассказывает: «Погнался Каин за Авелем по холмам и долинам, пока не достиг его. Завязалась борьба. Не выдержал Каин, упал и, прижатый к земле, стал молить о пощаде. Сжалился Авель над Каином, освободил его. Встал Каин и убил Авеля».
 
4. Не будете наказывать сотрудника, объяснив ситуацию в узком кругу подчиненных. Безусловно вас поймут и даже могут посочувствовать, но что произойдет с вашим авторитетом?

 
Казнить и не казнить нельзя
 
Вспомним историю о сановнике, опоздавшем в войско полководца. Он был казнен в то время,  как в лагерь ворвался гонец, вернувшийся с ответом правителя на просьбу сановника о помощи. Далее Лю-цзы рассказывает: «Обращаясь к чиновнику, ответственному за дисциплину, полководец спросил: «Как следует поступить с гонцом, промчавшимся верхом через расположение армии?» — «Он должен быть казнен», — ответил чиновник. Гонец был вне себя от страха. Полководец сказал:  «Не все приказы государя надо выполнять, но и казнить посланника правителя нельзя. За твою провинность мы казним моего помощника». И помощник полководца был обезглавлен».
 
«Не все приказы государя надо выполнять» — это следствие принципа «последний приказ полководца должен быть выполнен», выражающего смысл делегирования полномочий. Действуя в пределах переданных ему прав, полководец полностью самостоятелен.Чтобы исключить искушение неисполнения неудобных приказов — либо путем прямой их отмены,  либо путем снятия полководца с должности, — существовала традиция обязательностивыполнения всех приказов, отданных полководцем во время исполнения им своих обязанностей.
 
В системе латвийского государства эта традиция отсутствует. Не понравившийся вышестоящим приказ нижестоящего может быть отменен, а можно и не выполнять этот приказ, не отменяя его юридически, а просто сняв отдавшего его руководителя с должности. Это следствие резкого снижения личной ответственности чиновников за управленческую ошибку. Свободой, даже за преступный приказ, никто еще из чиновников не отвечал, а уж тем более — лично нажитым «непосильным трудом» имуществом.
 
Почему казнили невиновного? По закону за допущенное гонцом нарушение полагается казнь. Уменьшить меру наказания нельзя — “dura lex,  sed lex” («закон суров, но это закон» (лат.). Простить — мы уже знаем, тоже нельзя. Если положено наказание, оно должно состояться..  
 
Казнить гонца императора — нельзя, не казнить — тоже нельзя. Тогда меньше беды, если казнят не того, чем если вообще не казнят.В этом случае у следующего нарушителя никаких надежд на уход от казни не останется. Если уж казнили невиновного, то виновный точно от расплаты не уйдет. Почему казнили заведомо невиновного? Чтобы не возникало и тени сомнения, что он казнен за какие-то другие проступки. И одновременно полководец «упаковал» свой поступок — придал ему значение события. Присутствующие очевидцы расскажут об этом событии другим.
 
Цена жизни безвинно казненного — нерушимость закона, а следовательно, и спасение нации. В существующей управленческой культуре государства это отсутствует. «Быстро поднятое упавшим не считается». Можно вспомнить множество историй с громкими отставками, расследованиями, заканчивающимися ничем. Это глубокомысленно «объясняют» отсутствием политической воли, что в народе зовется «рука руку моет». Расплата за это — отчуждение власти от общества с соответствующими последствиями, примерами которых полна мировая история.

 
Козел отпущения
 
А если наказание грозит вам? Менеджер не имеет права принимать наказания.
 
Наказание менеджера — это удар по его авторитету, его команде, его делу.  Команду и дело ставить под удар нельзя. Кто же тогда должен нести наказание? Тот, чьей обязанностью это является. В нормальной армии солдат всегда готов прикрыть собой офицера — и нет выше доблести для солдата на войне. Не офицер прикрывается солдатом, а солдат прикрывает офицера, потому что оба служат одному делу, и солдат понимает, что важнее в данный момент. В команде менеджера должен быть воспитан человек, чьей обязанностью является прикрытие своего руководителя от удара.
 
В ситуации неминуемого наказания два выхода. Один — позволить невиновному принять на себя удар и убедиться, что он удар «держит». Человека с такими бойцовскими качествами необходимо держать рядом с собой. Но нужно и самому быть готовым принять удар, если для сотрудника он может быть разрушителен. В этом исключительном случае принятие менеджером удара на себя должно быть «упаковано» — это должен быть поступок, рассказ о котором становится легендой. Он мог отвести удар от себя, но в интересах дела и защиты невиновных подчиненных он его принял. «Тот, кто отвечает за других, платит по их счетам».
 
«Всякая палка о двух концах» — обязательства защиты своего дела и команды могут быть легко использованы противниками менеджера. «Наши недостатки — это продолжение наших достоинств». Перечисляя качества полководца, влекущие за собой опасность нападения, Сунь-цзы говорит: «Если он будет любить людей, его могут обессилить». Нападая на то что вам дорого, используя вашу заботу о людях, готовность к их защите, вас заставят распылить силы,  отвлечься от главного — и в конце концов в навязанных вам боях вы потеряете и авторитет, и команду.
 
Представьте себе, что сегодня вы защищаете одного подчиненного, завтра — второго, а послезавтра вас никто и слушать не будет. «Скорбеть о павших — это значит не иметь в себе человеколюбия» (У-цзы). Истинное человеколюбие проявляется в обязанности руководителя не допускать лишних жертв. Это еще одно проявление основополагающего принципа менеджмента — во всякой выгоде таится возможность вреда, во всяком вреде заложена возможная выгода.
 
 
Наказание невиновного
 
В нашей ситуации полезно вспомнить историю о наказании гонца. Среди ваших сотрудников есть человек, с которым у вас доверительные отношения и который абсолютно не виноват в том, что произошло. Например, был в командировке или вообще это не его вопрос. Но он точно не виноват, и это известно всем.
 
Пригласите его на доверительную беседу, обрисуйте ситуацию и предложите наказать его за этого протеже. Больше наказывать некого — жалобы начнут писать слабые люди. Можно наказать только того, кому доверяете. А этому сотруднику вы полностью доверяете и на него полагаетесь, поскольку он правильно понимает ситуацию. Если эта беседа будет проведена правильно, то сотрудник согласится принять наказание, ибо он не только честный, но еще и умный. И понимает, что это не раз окупится.
 
И вы его лишаете премии. Эта история имеет анекдотический вид, и потому быстро распространяется в организации. Из других подразделений интересуются, что там у вас происходит. Ваши работники понимают, в чем дело и ходят гордые — в центре внимания. История доходит до ушей покровителя — и, конечно, несколько задевает его репутацию. Опровергать свое покровительство глупо. Но ни по-человечески, ни административно на вас обижаться нельзя. Протеже себя чувствует тоже не очень уютно. А вы знаете, что если он в следующий раз что-то нарушит, вы его спокойно накажете, а его покровитель уже не вступится.
 
 
  Продолжение следует