Введение

05.03.2007 года мною был заключен договор с SIA FastNet на подключение к сети интернет сроком на 24 месяца.

Оплата оказываемых мне услуг была произведена в три этапа.

05.03.2007 года был оплачен период с 05.03.2007 по 31.12.2007
21.11.2007 года был оплачен период с 01.01.2008 по 31.12.2008
20.11.2008 года был оплачен период с 01.01 2009 по 31.12.2009

Чем практически завершил досрочно оплату своих обязательств по заключенному договору.

29.06.2009 я получил письмо на бланке SIA FastNet, за подписью Evija Jigno, члена правления SIA FastNet, в котором сообщалось, что оказание услуг интернета клиентам SIA FastNet переняла фирма IZZI, где мне дали новый ник и новый пароль, а также потребовали произвести все переключения в течение недели.

О согласии обслуживания меня новым провайдером меня никто не спрашивал и нового договора со мной заключено не было. В результате смены провайдера резко ухудшилось качество обслуживания интернета. Сбои стали происходить по два-три раза в неделю, а дозвониться оператору стало настоящей проблемой. На это уходило по 10-15 минут выслушивания «Ждите ответа, все операторы заняты».

31.12.2009 года у меня заканчивался оплаченный срок за интернет и требуемый срок по договору. Я принял решение сменить провайдера IZZI.

16.12.2009 года в 16.02.14 по электронной почте, infa@izzi.lv, адрес продиктован по буквам оператором izzi, я выслал заявление о том что более не являюсь клиентом IZZI.

30.12.2009 технические сотрудники выбранного мною нового провайдера подключили мой компьютер к своей сети интернет и убрали подключение, сделанное в 2007 году.

Начало беспредела

01.03.2010 года на бланке SIA FastNet, за подписью начальника кредитного отдела Viesturs Strods, мною было получено письмо с требованием уплатить 13,31 лата, после чего последовали многочисленные телефонные звонки с теми же требованиями. Звонившие не представлялись.

07.04.2010 позвонившая сотрудница, назвавшаяся Ilze Priekule, потребовала прислать мое заявление об отказе от услуг повторно по адресу norekini@izzi.lv.

18.05.2010 мною было получено новое письмо за подписью начальника кредитного отдела Viesturs Strods с требованием уплатить 25,80 лата.

Будучи в прошлом экспертом криминалистом, я сравнил подписи господина Viesturs Strods на письмах, которые он подписал 07.04.2010 и 18.05.2010 и обнаружил их идентичность. Это могло свидетельствовать о подделке его подписи, о чем я сообщил в своем заявлении госпоже Evija Jigno.

21.07.2010 мне позвонила оператор кредитного отдела SIA FastNet по имени Яна (фамилию назвать отказалась) по вопросу моей задолженности с 01.01.2010 по 04.03.2010. В процессе дальнейшей беседы она сообщила, что адрес, по которому я отправил свое заявление об отказе от услуг SIA IZZI существует, и возможно, что письмо просто не доставили в кредитный отдел или оно попало в одну из дочерних организаций SIA IZZI, которых более двенадцати. По всему вышеописанному было направлено повторное письмо члену правления SIA IZZI Evija Jigno, которое было зарегистрировано уже в секретариате SIA IZZI.

Конец беспредела SIA IZZI

19.05.2010 в 19.30.06 по интернету я отправил письмо на имя начальника кредитного отдела SIA FastNet Viesturs Strods, следующего содержания:

«16 декабря 2009 года SIA IZZI направлено мое заявление об отказе в услугах SIA IZZI. 30.12.2009 года я стал клиентом другого провайдера. Если Вы не прекратите звонки и посылку писем с необоснованными требованиями, то всю историю о поведении вашем, и ваших сотрудников я опубликую в интернете. Если вы добиваетесь именно этого, то это произойдет сразу после очередного звонка или получении очередного письма. Одновременно мною будут приняты меры юридического характера для возмещения нанесенного мне морального ущерба».

Подстава

28.09.2011 я получаю письмо, теперь уже от фирмы Creditreform, с требованием уплатить 51,30 лата. Попытка объяснить сотрудницам, что их вводят в заблуждение, ими не выслушивалась.

05.10.2011 звонила сотрудница фирмы Creditreform. Представиться отказалась.

10.10.2011 поступило повторное письмо.

Предполагаю, что сотрудники SIA IZZI передали материалы в фирму Creditreform, изъяв факт перенятия клиентов у SIA FastNet SIA IZZI, что делает неправомерным претензий SIA FastNet к своим бывшим клиетам.

Учитывая свою привычку выполнять обещанное, я публикую все, но теперь уже и о неправомерных действиях фирмы Creditreform. Пусть они найдут сами способ отблагодарить SIA IZZI за эту подставу. Одновременно готовлю расширенные письма о всем происшедшем в Инспекцию по защите прав потребителей и Генеральную прокуратуру.

Выводы

Анализ происшествия показывает:

1. Работа коллекторных фирм и отдельных подразделений ведется с грубейшим нарушением законодательства.
2. Их работники не знают элементарных правил делопроизводства о входящей и исходящей корреспонденции.
3. Исходящая корреспонденция не контролируется руководителями, в результате их подписи просто подделываются.
4. Грубость и некомпетентность сотрудников маскируется невозможностью идентифицировать их конкретно каждого.
5. Необходимо найти источник информации среди сотрудников об участии судейского корпуса в деятельности коллекторных организаций.

Возможные варианты устранения перечисленных недостатков

1. Обязательное страхование гражданско-правовой ответственности всех сотрудников за неправильно принятое решение.
2. Строжайший контроль над соблюдением норм делопроизводства.
3. Возможность идентифицировать сотрудников как при телефонных переговорах, так и при письменных сообщениях.
4. Усиление контроля над работой коллекторных фирм со стороны общественности и партий.
5. Оказание практической помощи пострадавшим от деятельности коллекторных фирм юристами партийных организаций.